SAV > Réparation à domicile
La digitalisation du SAV
Image de marque, optimisation et expérience client : faciliter le parcours client, offrir le meilleur service constitue des éléments essentiels pour fidéliser les clients et se démarquer des concurrents.
Les missions d’un service après-vente relèvent d’un énorme défi au quotidien: Satisfaire un client en quête d’un service dû que ce soit de réparation, d’un conseil ou d’une assistance. Selon une étude plus de 80% des clients prennent en considération la qualité du service après-vente de l’enseigne pour finaliser leur achat. Les exigences clients sont nombreuses et le service après-vente devra innover vers des solutions digitales pour améliorer l’expérience client et optimiser les processus SAV.
L' omnicanalité
Le comportement des clients évolue en matière de communication, l’immédiateté et l’échange en continue s’imposent comme des standards. Pour satisfaire les clients, l’usage de multiples canaux de contact est incontournable dans un service client de qualité.
Optimisez les tournées pour gagner en satisfaction client
La satisfaction client dépend du taux de réussite des interventions à être terminées au premier passage , et qui à son tour dépend de la préparation des interventions et de la sélection du technicien approprié par l’optimiseur de tournées.
La planification des tournées
Processus incontournable dans la délivrance d’une qualité de service irréprochable, les opérations doivent s’assurer de préparer les interventions avec rigueur pour deux raisons principales: Optimisez les trajets et réussir l’intervention au premier passage.
Simplifier les processus d'interventions pour gagner en efficacité et en rapidité.
Par définition les techniciens itinérants sont mobiles, et ils n’ont pas toujours la possibilité de retourner sur leur site pour récupérer de la documentation technique ou de transmettre des encaissements. C’est pourquoi dématérialiser la gestion des interventions est plus qu’indispensable.
Digitaliser les itinérants
Equiper les ressources itinérantes d’application mobile pour accéder aux outils de gestion d’une intervention accroit la satisfaction client par la qualité d’exécution et l’expérience utilisateur par la simplicité de l’utilisation.