Assurance
optimiser le metier des experts en assurance
Pourquoi digitaliser le métier des experts en assurance?
Indéniablement, c’est par l’expérience client que la transformation digitale bouscule le métier des assurances et ses anciennes pratiques.
A la prise de contact avec l’assureur, le client devient un sinistré et faciliter ainsi les procédures de déclaration de sinistre par un canal digital apporte plus d’efficacité et de réactivité.
Améliorer l’interaction entre le sinistré et l’assureur est le gage d’une gestion plus directe et transparente.
La transformation digitale à ce niveau renforce la proximité entre le client et l’expert et donc accélère le traitement des dossiers pour une expérience client plus satisfaisante.
L'optimisation des tournées des experts
La planification des visites peut s’avérer complexe tant il y a de compétences professionnelles et de secteurs techniques à prendre en compte: automobile, l’habitat et les dégâts des eaux, électriques, incendies, vol avec ou sans effraction, catastrophe naturelle, etc.
D’autres contraintes de géographie, trafic routier, et de temporalité (délai et durée des expertises) viennent s’ajouter à l’équation complexe de produire un plan de tournée de qualité.
Selon les priorités des compagnies d’assurances, le dispatcher doit établir un plan de tournée à la fois pour satisfaire la demande client d’un rendez-vous au plus tôt, les experts sur le terrain soucieux de faire moins de kilomètres pour gagner plus de temps en clientèle, mais aussi de respecter les consignes de sa hiérarchie. Faire appel à un logiciel d’optimisation de tournées utilisant des algorithmes est plus que jamais incontournable.
Dématérialiser par la mobilité
La gestion des dossiers de sinistres nécessite beaucoup de travail administratif et constitue souvent l’une des tâches les plus chronophages et les moins efficaces pour les experts en assurance.
La consommation importante de papier et de nombreux facteurs de risques tels que des dossiers incomplets, des factures ou des photos manquantes engendrent des retards dans l’indemnisation des sinistrés. En conséquence, cela crée une mauvaise expérience client et une perte de productivité tout au long de la chaine de gestion.
Equiper les experts d’une solution mobile permet de disposer d’une aide efficace dans le traitement des dossiers et de raccourcir les délais d’exécution.
La mobilité numérique devient plus qu’indispensable, encore faut-il faire le bon choix du produit et garantir leur adaptabilité au métier de l’expertise d’assurance.
Accompagnez le changement
La mise en place d’un projet de transformation numérique ne peut réussir que si en interne un programme de conduite de changement est abordé.
Former les équipes aux nouvelles pratiques de ces modes de communication permet de révéler le plein potentiel de chaque collaborateur.
